F.A.Q

Produits :

• Q : Quels types de produits proposez-vous ?

R : Nous proposons des tapis, des coussins, des miroirs, des décorations murales et des objets décoratifs, tous faits à la main en laine.

• Q : Quels matériaux utilisez-vous ?

R : Nous utilisons principalement de la laine 100% acrylique pour nos créations, ainsi que d’autres matériaux comme le coton et la feutrine selon les besoins des projets.

• Q : Comment entretenir les produits en laine ?

R : Tous nos produits sont livrés avec un guide d’entretien. Mais nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux. Évitez également de tordre ou de frotter vigoureusement pour préserver la qualité des fibres.

• Q : Offrez-vous des options de personnalisation ?

R : Oui, nous offrons des services de création sur mesure. Vous pouvez choisir les couleurs, les motifs et les dimensions pour créer une pièce unique qui correspond à vos goûts.

Commande :

• Q : Comment passer commande ?

R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier et en suivant les instructions de paiement, ou directement en nous contactant via notre formulaire.

• Q : Puis-je commander un produit personnalisé ?

R : Oui, nous offrons des services de création sur mesure. Veuillez nous contacter directement via notre formulaire pour discuter de votre projet personnalisé.

• Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit réalisée/expédiée.

Livraison :

• Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. En général, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour la livraison (hors conception).

• Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés lors du passage de la commande.

• Q : Livrez-vous à l’international ?

R : Oui, nous livrons nos produits à l’international. Cependant, les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Retour :

• Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous acceptons les retours (hors création personnalisée) dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

• Q : Comment puis-je retourner un produit ?

R : Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

• Q : Quand serai-je remboursé pour un retour ?

R : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Paiement :

• Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et d’autres modes de paiement sécurisés en ligne.

• Q : Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

R : Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos informations personnelles.

• Q : Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

R : Oui, si vous le souhaitez, une facture détaillée sera envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande.

Support & Contact :

• Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à les.ateliers.girouette@outlook.fr.

• Q : Quels sont vos horaires de support client ?

R : Notre support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

• Q : Avez-vous un magasin physique ?

R : Actuellement, nous vendons nos produits exclusivement en ligne. Vous pouvez explorer et acheter nos créations directement sur notre site.