Remboursements & Retours

Conditions de retour :

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés (comme des produits faits sur commande ou sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni rembourser.

Procédure de retour :

• Contactez-nous à les.ateliers.girouette@outlook.fr pour initier le retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner ainsi qu’une photo de l’article en question.

• Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre article.

• Le client est responsable des frais d’expédition pour retourner l’article.

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

État du produit et emballage :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Le papier de soie qui protège votre produit n’est pas considéré comme l’emballage d’origine. 

Si l’article est endommagé ou montre des signes d’usure, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles non remboursables :

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour et au remboursement :

• Les produits personnalisés ou faits sur commande.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles en promotion.

• Les articles en fin de série.

Échanges :

Nous n’acceptons les échanges que si l’article est défectueux ou endommagé.

Si vous avez besoin d’échanger un article, contactez-nous à les.ateliers.girouette@outlook.fr et nous organiserons l’échange.

Frais de retour :

Le client est responsable des frais d’expédition pour retourner un article.

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

Adresse de retour :

Avant de procéder à vos retours, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : les.ateliers.girouette@outlook.fr, et d’attendre notre réponse avant tout envoie.

Veuillez renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

4 rue Boscary 13004 Marseille

N’oubliez pas de joindre votre numéro de commande et vos coordonnées.

Exceptions :

Les articles fabriqués sur mesure (comme les produits personnalisés ou commandés) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Tout produits défectueux, mais conforme à la description ou au fichier (png, pdf, ai…) envoyer avant la validation de la commande ne serra pas accepter comme produits représentant un défaut de fabrication. 

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.